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“现有的网络购票规则没有变化，乘客可以正常为已添加的常用联系人买票。”6日上午，12306客服人员告诉记者，目前在12306网站或手机客户端实名制注册的用户，最多可以添加15名常用联系人，用个人账户可一次同时为其中的5人买票。同时，郑州铁路局长治站的工作人员也表示，网站注册用户最好要与银行账户同名，但不影响大家用自己的账户为常用联系人购票。

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采访时记者还了解到，出现网上无法购票情况，大多是因为乘车人的身份证信息未经验证。“所有网购火车票必须要进行身份验证通过后，才可以购买到火车票。所以在购买火车票之前，一定要先检查身份证信息是否通过验证，如核验未通过或着急购票，可以直接去火车站售票窗口进行核验。”郑州铁路局长治站的工作人员补充道。